1. Yleiset ehdot
Näitä ostoehtoja sovelletaan tavaroiden ostamiseen ApprovedByRiver OÜ:n verkkokaupasta.
Verkkokaupan omistaja ja tavaroiden myyjä on ApprovedByRiver OÜ, rekisterinumero 17569402, ALV-tunniste EE103015057 (jäljempänä Myyjä). Verkkokaupasta ostoksia tekevä luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö on jäljempänä Asiakas. Asiakasta, joka on luonnollinen henkilö ja tekee kaupan tarkoitukseen, joka ei liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa, kutsutaan näissä ehdoissa Kuluttajaksi.
Verkkokaupassa myydään uusia ja pre-loved-tuotteita. Pre-loved-tuotteet ovat aiemmin käytössä olleita tuotteita, ja niiden kunto voi vaihdella tuotteittain. Tavaran kunto ja tiedossa olevat olennaiset virheet kuvataan mahdollisimman tarkasti kyseisen tuotteen yhteydessä.
Nämä ostoehdot koskevat Asiakkaan ja Myyjän välisiä oikeussuhteita, jotka syntyvät tavaroiden ostamisesta verkkokaupasta.
Näiden ostoehtojen lisäksi verkkokaupasta ostamisesta syntyviin oikeussuhteisiin sovelletaan Viron tasavallassa voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä Kuluttajan osalta sovellettavia kuluttajansuojasäännöksiä.
Myyjällä on oikeus muuttaa ostoehtoja. Asiakkaan tilaukseen sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ostoehtoja.
2. Hinnat
Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron 24 %.
Tavaran hintaan voidaan lisätä toimituskulut Asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta näytetään Asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Myyjällä on oikeus muuttaa verkkokaupassa ilmoitettuja hintoja. Asiakkaan tilaukseen sovelletaan verkkokaupassa tilauksen tekohetkellä ilmoitettua hintaa.
Alennushintoihin ja kampanjoihin sovelletaan kampanjan yhteydessä ilmoitettuja ehtoja ja voimassaoloaikaa.
Verkkokaupasta voi olla mahdollista ostaa useista tuotteista koostuvia tuotepaketteja alennettuun hintaan. Pakettialennus on voimassa vain, jos Asiakas ostaa kaikki kyseiseen tuotepakettiin kuuluvat tuotteet samalla kertaa. Pakettialennusta ei sovelleta yksittäisten tuotteiden ostamiseen. Tuotepaketin hinta ilmoitetaan kyseisen tuotepaketin yhteydessä.
Pakettialennus on voimassa vain, jos kaikki tuotepakettiin kuuluvat tuotteet ovat saatavilla ostohetkellä ja ostetaan samalla kertaa.
Jos verkkokaupassa on teknisen virheen vuoksi ilmoitettu tavaralle ilmeisen virheellinen hinta, Myyjällä on oikeus jättää tilaus toimittamatta. Tällöin Myyjä ottaa Asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian ja palauttaa Asiakkaalle jo maksetun summan.
Verkkokaupassa esitettyjen tuotekuvien värisävyt voivat poiketa hieman tuotteen todellisista värisävyistä Asiakkaan laitteen näyttöasetusten, näytön tyypin, valaistuksen ja muiden teknisten tekijöiden vuoksi. Myyjä ei vastaa vähäisistä värieroista, jotka johtuvat Asiakkaan käyttämästä laitteesta tai muista teknisistä tekijöistä.
3. Tilauksen tekeminen
Tehdäkseen tilauksen Asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin ja siirtyy kassalle.
Tuotteen lisääminen ostoskoriin ei varaa tuotetta eikä takaa sen saatavuutta.
Asiakas syöttää tilauksen tekemiseen tarvittavat tiedot ja valitsee sopivan toimitus- ja maksutavan. Ennen tilauksen vahvistamista Asiakkaan on tarkistettava tilauksen sisältö, kokonaishinta, valittu toimitustapa ja syötettyjen tietojen oikeellisuus.
Ennen tilauksen lähettämistä Asiakkaan on vahvistettava, että hän on tutustunut verkkokaupan ostoehtoihin ja hyväksyy ne.
Ennen tilauksen lähettämistä Asiakkaalle näytetään tilauksen kokonaishinta sovellettavine veroineen ja mahdollisine toimituskuluineen.
Tilaus katsotaan tehdyksi, kun tilaus on vahvistettu ja maksu on suoritettu onnistuneesti. Myyjä lähettää automaattisen tilausvahvistuksen Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Myyjä ei vastaa tilauksen toimittamisen viivästymisestä tai muista ongelmista, jos ne johtuvat Asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
Jos tilattua tavaraa ei voida toimittaa, Myyjä ilmoittaa siitä Asiakkaalle mahdollisimman pian ja palauttaa kyseisestä tavarasta maksetun summan.
4. Maksaminen
Tilauksen voi maksaa verkkokaupassa tarjottavilla maksutavoilla. Asiakkaan käytettävissä olevat maksutavat näytetään maksamiseen siirryttäessä.
Maksut välittää Maksekeskus AS.
Maksaminen tapahtuu Approved by Riverin verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä: pankkilinkillä maksettaessa kyseisen pankin turvallisessa ympäristössä ja luotto- tai pankkikortilla maksettaessa Maksekeskus AS:n turvallisessa ympäristössä.
Myyjällä ei ole pääsyä Asiakkaan pankki- tai maksukorttitietoihin.
Kauppasopimus tulee voimaan, kun maksettava summa on saapunut Approved by Riverin pankkitilille.
Verkkokaupassa käytettävät maksutavat näytetään Asiakkaalle kassalla.
Kaikki maksut suoritetaan euroina.
Maksamiseen tarvittava linkki löytyy Asiakkaan tilaushistoriasta, tai tarvittava linkki lähetetään Asiakkaalle myös tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Maksun suorittamisen jälkeen Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus.
Jos maksu epäonnistuu tai jää kesken, tilausta ei katsota maksetuksi. Myyjä ei kerää eikä luovuta maksamatonta tilausta.
5. Toimitus ja tavaran vastaanottaminen
5.1 Toimitus
Myyjä toimittaa tavarat verkkokaupassa tarjottavilla toimitustavoilla. Asiakkaan käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näytetään tilauksen yhteydessä.
Approved by River käyttää tilausten toimittamiseen seuraavia toimitus- ja pakettiautomaattipalvelujen tarjoajia:
- Omniva
- SmartPosti
Toimitustapojen tarkka valikoima näytetään Asiakkaalle ostoskorissa tai kassalla kohdemaan ja palvelun saatavuuden mukaisesti.
Myyjällä on oikeus muuttaa tai täydentää käytettävien kuljetuskumppanien valikoimaa. Jos valittua toimitustapaa ei jostain syystä voida käyttää, Asiakkaaseen otetaan yhteyttä sopivan vaihtoehtoisen toimitustavan sopimiseksi.
Tilauksia kerätään ja lähetetään arkipäivisin. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tilauksia ei kerätä eikä luovuteta kuljetusyhtiölle.
Tilaukset kerätään ja luovutetaan kuljetusyhtiölle viimeistään 5 arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta.
Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle, tähän lisätään kuljetusyhtiön toimitusaika, joka on yleensä 1–4 arkipäivää valitusta toimitustavasta ja määränpäästä riippuen.
Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle, Asiakkaalle lähetetään lähetyksen seurantatiedot sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä.
Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä syöttämiensä toimitusosoitteen, pakettiautomaatin ja yhteystietojen oikeellisuudesta.
Jos Asiakas ei nouda kuljetusyhtiön noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimittamaa lähetystä säilytysajan kuluessa, sitä ei automaattisesti katsota sopimuksen peruuttamiseksi. Myyjä ottaa yhteyttä Asiakkaaseen, ja Asiakas voi valita lähetyksen uudelleenlähetyksen tai muun sovitun ratkaisun.
Asiakas vastaa lähetyksen uudelleenlähetyksestä ja palautumisesta aiheutuvista perustelluista lisäkuluista, jos ne ovat aiheutuneet siitä, että Asiakas ei ole noutanut lähetystä tai on antanut tilauksen yhteydessä virheellisiä tai puutteellisia tietoja.
5.2 Nouto
Tilauksen voi noutaa itse osoitteesta Keemia 4, Tallinna, huone 227.
Tilauksen saa noutaa vasta sen jälkeen, kun Asiakas on saanut sähköpostitse vahvistuksen siitä, että tilaus on noudettavissa.
Noutoajat ovat ma–to klo 17.00–19.00 ja pe klo 13.00–16.00. Tilaus on noudettava 7 arkipäivän kuluessa noutovalmiusvahvistuksen vastaanottamisesta.
Jos Asiakas ei nouda tilausta 7 arkipäivän kuluessa noutovalmiusvahvistuksen vastaanottamisesta, Myyjä ottaa Asiakkaaseen yhteyttä. Jos tilausta ei ole noudettu 14 kalenteripäivän kuluessa noutovalmiusvahvistuksen lähettämisestä, Myyjällä on oikeus periä tilauksen säilyttämisestä 1 euron säilytysmaksu jokaiselta alkavalta kalenteripäivältä siihen asti, kunnes tilaus on noudettu tai muusta ratkaisusta on sovittu.
Tilauksen noutamatta jättämistä ei automaattisesti katsota sopimuksen peruuttamiseksi. Jos tilauksen noutamatta jättäminen aiheuttaa Myyjälle perusteltuja lisäkuluja, mukaan lukien tavaran uudelleenlähetys tai muu sovittu luovutustapa, Asiakas vastaa näistä Asiakkaasta johtuvista lisäkuluista.
Jos Asiakas ei nouda tilausta myöskään Myyjän asettaman kohtuullisen lisäajan kuluessa, Myyjällä on oikeus purkaa sopimus ja asettaa tavara uudelleen myyntiin. Myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta erääntynyt säilytysmaksu ja muut Asiakkaan noutamatta jättämisestä aiheutuneet perustellut kulut.
Jos erääntynyt säilytysmaksu ja muut perustellut kulut ovat yhtä suuret tai suuremmat kuin Asiakkaalle palautettava summa, Asiakkaalle ei jää maksettavaa palautusta.
6. Tilauksen peruminen
Asiakas voi perua tilauksen siihen asti, kunnes tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle tai noudon yhteydessä Asiakkaalle.
Peruakseen tilauksen Asiakkaan on käytettävä verkkokaupan ”Palautukset/peruutukset”-sivulla olevaa perumistoimintoa ja syötettävä tilausnumero sekä tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite.
Asiakas voi perua koko tilauksen tai yksittäisiä tilaukseen kuuluvia tuotteita.
Perumispyynnön lähettämisen jälkeen Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen vahvistus. Perumispyynnön lähettämisen jälkeen tilausta tai peruttavaksi valittua tuotetta ei luovuteta Asiakkaalle.
Perutuista tuotteista maksettu summa palautetaan Asiakkaalle samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti tilauksen maksamiseen, elleivät osapuolet ole sopineet toisin.
Jos Asiakas peruu koko tilauksen ennen sen lähettämistä, Asiakkaalle palautetaan koko tilauksesta maksettu summa maksettuine toimituskuluineen. Jos Asiakas peruu vain osan tilauksesta ja loput tilauksesta lähetetään Asiakkaalle, toimituskuluja ei palauteta.
Alennushintaista tuotepakettia käsitellään tilauksessa yhtenä tuotteena. Ennen tilauksen lähettämistä Asiakas voi perua tuotepaketin vain kokonaisuudessaan.
7. Peruuttamisoikeus ja tavaran palauttaminen
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Asiakkaalla, joka on oikeushenkilö, ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tämä ei rajoita oikeushenkilönä toimivan Asiakkaan oikeutta esittää Myyjälle vaatimus, jos hänelle on toimitettu muuta kuin tilattua tavaraa tai tavara ei vastaa sopimusta, mukaan lukien tilanteet, joissa tavarassa on virhe, jota ei ole ennen ostamista ilmoitettu tuotekuvauksessa tai valokuvissa.
Käyttääkseen peruuttamisoikeutta Asiakkaan on ilmoitettava Myyjälle halustaan peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa käyttämällä verkkokaupan ”Palautukset/peruutukset”-sivulla olevaa palautustoimintoa.
Palautuksen tekemiseksi Asiakkaan on syötettävä tilausnumero ja tilauksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite sekä valittava tuote tai tuotteet, jotka hän haluaa palauttaa.
Palautuspyynnön lähettämisen jälkeen Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattinen vahvistus.
Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen tavara on palautettava Myyjälle viimeistään 14 päivän kuluessa.
Myyjä antaa Asiakkaalle palautuskoodin, jota Asiakas voi käyttää tavaran lähettämiseen takaisin Myyjälle.
Asiakas vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista. Palautuskoodia käytettäessä Myyjä maksaa palautuksen toimituskulut ensin, ja vastaava summa vähennetään Asiakkaalle palautettavasta summasta.
Omnivan kautta palautettaessa toimituskulu on Virossa 4,50 €, Latviassa 9,90 € ja Liettuassa 10,90 €.
SmartPostin kautta palautettaessa toimituskulu on Virossa 3,50 €, Suomessa 12,90 €, Latviassa 5,50 € ja Liettuassa 5,90 €.
Noutotilauksille Myyjä ei anna palautuskoodia. Tavaran voi palauttaa Myyjälle maksutta paikan päällä osoitteessa Keemia 4, Tallinna, huone 227, ma–pe klo 17.00–19.00, kun palautuspyyntö on ensin tehty verkkokaupassa. Jos Asiakas ei voi palauttaa tavaraa paikan päällä, hän voi lähettää tavaran omalla kustannuksellaan tavalla, jolla lähetys toimitetaan suoraan Myyjän osoitteeseen Keemia 4, Tallinna, huone 227. Myyjä ei vastaanota pakettiautomaattiin tai muuhun noutopisteeseen lähetettyjä palautuksia.
8. Palautettavan tavaran kunto
Asiakas saa tutustua tavaraan ja kokeilla sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, vastaavasti kuin tavallisessa myymälässä olisi mahdollista.
Palautettavan tavaran mukana on mahdollisuuksien mukaan oltava kaikki tavaraan kuuluneet alkuperäiset laput, tuote-etiketit, pakkaus ja muut lisäosat. Jos Asiakas poistaa tai vahingoittaa tavaran alkuperäisiä lappuja tai muita tavaraan kuuluvia merkintöjä, vahingoittaa pakkausta tai muuttaa tavaraa muulla tavoin ja tavaran arvo tämän seurauksena alenee, Myyjällä on oikeus pienentää palautettavaa summaa aiheutuneen arvonalennuksen mukaisesti.
Jos Asiakas on käyttänyt tai käsitellyt tavaraa enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi ja tavaran arvo on tämän seurauksena alentunut, Myyjällä on oikeus pienentää Asiakkaalle palautettavaa summaa tavaran arvonalennuksen mukaisesti.
Pre-loved-tavaran osalta otetaan huomioon tavaran kunto sellaisena kuin se oli myyntihetkellä ja sellaisena kuin se on kuvattu tuotekuvauksessa ja valokuvissa. Myyntihetkellä ilmoitettuja käytön jälkiä tai virheitä ei katsota Asiakkaan aiheuttamaksi tavaran arvonalennukseksi.
8.1 Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Laissa säädetyissä tapauksissa Kuluttajana toimivalla Asiakkaalla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeus ei koske muun muassa sinetöitynä toimitettua tavaraa, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, jos Asiakas on avannut sinetin tavaran vastaanottamisen jälkeen.
Alusvaatteiden ja uima-asujen osalta peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos hygieniasinetti on poistettu tai muu hygieniasuoja on avattu eikä tuotetta tämän vuoksi voida terveydellisistä tai hygieniasyistä myydä uudelleen.
Jos tiettyyn tavaraan ei sovelleta peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen ostamista.
8.2 Alennushintaisen tuotepaketin palauttaminen
Alennushintaista tuotepakettia käsitellään tilauksessa yhtenä tuotteena. Tuotepaketin hinta on voimassa sillä ehdolla, että kaikki siihen kuuluvat tuotteet ostetaan yhdessä.
Peruuttamisoikeutta käytettäessä alennushintainen tuotepaketti on palautettava kokonaisuudessaan kaikkine siihen kuuluvine tuotteineen. Tuotepakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa erikseen.
Tuotepaketin palauttamiseen sovelletaan samoja tavaran kuntoa ja arvonalennusta koskevia ehtoja kuin muihin verkkokaupasta ostettuihin tavaroihin.
9. Maksunpalautukset ja toimituskulut
Peruuttamistilanteessa Myyjä palauttaa Asiakkaalle palautettavan summan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes Asiakas on palauttanut tavaran Myyjälle tai esittänyt todisteen tavaran lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti tilauksen maksamiseen, elleivät Asiakas ja Myyjä ole nimenomaisesti sopineet toisin.
Jos Asiakas peruuttaa koko tilauksen, Myyjä palauttaa Asiakkaalle myös tilauksen toimittamisesta maksetut toimituskulut Myyjän tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan kustannuksia vastaavaan määrään asti. Jos Asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan, Myyjän ei tarvitse palauttaa edullisimman tavanomaisen toimitustavan ylittäviä lisäkuluja.
Jos Asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, tilauksen alkuperäiset toimituskulut palautetaan suhteessa palautettujen tavaroiden lukumäärään tilauksen kaikkien tavaroiden lukumäärästä.
Asiakas vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista. Käytettäessä Myyjän antamaa palautuskoodia Myyjä maksaa palautuksen toimituskulut ensin, ja vastaava summa vähennetään Asiakkaalle palautettavasta summasta. Palautuksen toimituskulujen määrä näytetään Asiakkaalle ennen peruuttamispyynnön vahvistamista.
Jos Asiakkaalle on lähetetty muuta kuin tilattua tavaraa tai tavarassa on virhe, josta Myyjä vastaa, Myyjä vastaa kyseisen tavaran palauttamisesta aiheutuvista perustelluista kuluista. Jos Asiakas palauttaa samassa lähetyksessä virheellisen tai väärän tavaran lisäksi myös muita tavaroita 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella, Asiakas vastaa näiden tavaroiden palautuskuluista siltä osin kuin niiden lisääminen palautuslähetykseen kasvattaa palautuksen kustannuksia.
10. Reklamaatiot ja virheellinen tavara
Kuluttajana toimivalla Asiakkaalla on oikeus reklamoida Myyjälle tavaran sopimuksenvastaisuudesta Asiakkaaseen sovellettavien pakottavien kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.
Reklamaation voi tehdä kahden vuoden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Virheestä on ilmoitettava Myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen.
Reklamaation tekemiseksi Asiakkaan on otettava yhteyttä Myyjään sähköpostitse osoitteeseen info@approvedbyriver.ee, ilmoitettava tilausnumero, kuvattava havaittu virhe, liitettävä mahdollisuuksien mukaan virhettä kuvaavia valokuvia sekä ilmoitettava toivottu ratkaisu.
Pre-loved-tavaran osalta virheinä ei pidetä sellaisia käytön jälkiä, kulumista tai muita erityispiirteitä, jotka on selvästi ilmoitettu Asiakkaalle tuotekuvauksessa tai valokuvissa ennen ostamista.
Virheellisen tavaran osalta Asiakkaalla on oikeus vaatia tavaran saattamista sopimuksen mukaiseksi. Olosuhteista riippuen tämä voi tarkoittaa tavaran korjaamista tai vaihtamista. Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista, epäonnistuu tai on olemassa muita laissa säädettyjä perusteita, Asiakkaalla voi olla oikeus vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimus.
Myyjä vastaa Asiakkaan kirjalliseen reklamaatioon viimeistään 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Myyjä vastaa virheen korjaamiseen liittyvistä perustelluista kuluista, mukaan lukien tarpeelliset posti- ja kuljetuskulut, jos kyseessä on virhe, josta Myyjä vastaa.
Myyjä ei vastaa tavaran normaalista kulumisesta eikä materiaalin ominaisuuksista johtuvista muutoksista, jotka syntyvät tavaran tavanomaisessa käytössä ja hoidossa, kun ne vastaavat kyseisen tavaralajin tavanomaista kulumista ja ominaisuuksia.
Myyjä ei vastaa virheestä, joka on aiheutunut tavaran virheellisestä käytöstä tai hoidosta, mukaan lukien tilanteet, joissa Asiakas ei ole noudattanut tavaran hoito- tai käyttöohjeita.
11. Vastuu ja ylivoimainen este
Myyjä ja Asiakas vastaavat toisilleen näiden ostoehtojen rikkomisesta aiheutuneesta vahingosta Viron tasavallassa voimassa olevassa lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa ja laajuudessa.
Myyjä ei vastaa tilauksen täyttämisen viivästymisestä tai laiminlyönnistä siltä osin kuin se johtuu seikasta, johon Myyjä ei voinut vaikuttaa ja jota Myyjä ei voinut kohtuudella ennakoida tai välttää.
Ylivoimaisen esteen ilmetessä Myyjä ilmoittaa siitä Asiakkaalle mahdollisimman pian, jos se vaikuttaa olennaisesti tilauksen täyttämiseen.
Ylivoimainen este ei rajoita Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, jos tilauksen täyttäminen käy mahdottomaksi tai viivästyy laissa säädetyssä laajuudessa.
12. Riitojen ratkaiseminen
Asiakkaan ja Myyjän väliset riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Jos Asiakkaalla on reklamaatio Myyjän toiminnasta tai verkkokaupasta ostetusta tavarasta, pyydämme ottamaan ensin yhteyttä Myyjään sähköpostitse osoitteeseen info@approvedbyriver.ee.
Jos Kuluttajana toimiva Asiakas ja Myyjä eivät pääse sopimukseen riidan ratkaisemisesta, Kuluttajana toimivalla Asiakkaalla on oikeus saattaa asia Viron kuluttajariitalautakunnan (Tarbijavaidluste komisjon) käsiteltäväksi. Lautakunta toimii Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan viraston (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) yhteydessä ja ratkaisee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä sopimuksesta johtuvia riitoja. Ennen lautakuntaan kääntymistä Kuluttajana toimivan Asiakkaan on ensin esitettävä vaatimuksensa Myyjälle.
Viron kuluttajariitalautakunta (Tarbijavaidluste komisjon)
Osoite: Endla 10A, 10122 Tallinna
Puhelin: 6201707
Sähköposti: avaldus@komisjon.ee
Suomalaisella Kuluttajana toimivalla Asiakkaalla on oikeus ottaa riitatilanteessa yhteyttä Suomen kuluttajaneuvontaan (Consumer Advisory Services / Kuluttajaneuvonta). Jos riitaa ei saada ratkaistua, Kuluttajana toimiva Asiakas voi saattaa asian Suomen kuluttajariitalautakunnan (Consumer Disputes Board / Kuluttajariitalautakunta) käsiteltäväksi.
Kuluttajaneuvonta / Consumer Advisory Services:
www.kkv.fi
Puhelin: +3580951101200
Kuluttajariitalautakunta / Consumer Disputes Board:
www.kuluttajariita.fi
Sähköposti: kril@oikeus.fi
Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki, Suomi
Puhelin: +358295665200
Riidan käsittely Viron kuluttajariitalautakunnassa on kuluttajalle maksutonta.
Asiakkaalla ja Myyjällä on oikeus saattaa asia tuomioistuimen käsiteltäväksi oikeuksiensa suojaamiseksi laissa säädetyllä tavalla. Kuluttajana toimivalla Asiakkaalla voi olla oikeus nostaa kanne myös asuinpaikkansa tuomioistuimessa sovellettavien toimivaltasääntöjen mukaisesti.
13. Loppumääräykset
Asioissa, joista ei määrätä näissä ostoehdoissa, sovelletaan Viron tasavallassa voimassa olevaa lainsäädäntöä.
Jos jokin ostoehtojen määräys on ristiriidassa pakottavan lainsäännöksen kanssa, kyseiseltä osin sovelletaan lainsäädäntöä ja muut ostoehdot pysyvät voimassa.
Näiden ostoehtojen lisäksi Kuluttajana toimivaan Asiakkaaseen sovelletaan hänen asuinmaansa pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä siltä osin kuin niitä on sovellettava.