1. Üldtingimused
Käesolevad ostutingimused kehtivad ApprovedByRiver OÜ veebipoest kaupade ostmisel.
Veebipoe omanik ja kaupade müüja on ApprovedByRiver OÜ, registrikood 17569402, KMKR nr EE103015057 (edaspidi Müüja). Veebipoest ostu sooritav füüsiline või juriidiline isik on edaspidi Klient. Füüsilisest isikust Klienti, kes teeb tehingu eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega, nimetatakse käesolevates tingimustes Tarbijaks.
Veebipoes müüakse uusi ja pre-loved kaupu. Pre-loved kaupade puhul on tegemist varem kasutuses olnud toodetega ning nende seisukord võib toodeti erineda. Kauba seisukord ja teadaolevad olulised puudused kirjeldatakse võimalikult täpselt vastava toote juures.
Ostutingimused reguleerivad Kliendi ja Müüja vahelisi veebipoest kaupade ostmisel tekkivaid õigussuhtes.
Lisaks käesolevatele ostutingimustele reguleerivad veebipoest ostmisel tekkivad õigussuhted Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid ning Tarbija puhul kohalduvad tarbijakaitsenormid.
Müüjal on õigus ostutingimusi muuta. Kliendi tellimusele kohaldatakse neid ostutingimusi, mis kehtisid tellimuse vormistamise hetkel.
2. Hinnad
Kõik veebipoes kuvatud hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu 24%.
Kauba hinnale võib lisanduda tarnekulu vastavalt Kliendi valitud tarneviisile. Tarnekulu ja tellimuse kogumaksumus kuvatakse Kliendile enne tellimuse kinnitamist.
Müüjal on õigus muuta veebipoes kuvatavaid hindu. Kliendi tellimusele kehtib hind, mis oli veebipoes kuvatud tellimuse vormistamise hetkel.
Soodushindade ja kampaaniate korral kehtivad kampaaniale märgitud tingimused ja kehtivusaeg.
Veebipoes võib olla võimalik osta mitmest tootest koosnevaid komplekte soodushinnaga. Komplektisoodustus kehtib ainult juhul, kui Klient ostab kõik vastava komplekti juurde kuuluvad tooted korraga. Üksikute toodete ostmisel komplektisoodustus ei rakendu. Komplekti hind kuvatakse vastava komplekti juures.
Komplekti soodustus kehtib üksnes juhul, kui kõik komplekti kuuluvad tooted on ostuhetkel saadaval ja ostetakse korraga.
Kui veebipoes on tehnilise vea tõttu kuvatud kauba kohta ilmselgelt vale hind, on Müüjal õigus tellimust mitte täita. Sellisel juhul võtab Müüja Kliendiga esimesel võimalusel ühendust ning juba tasutud summa tagastatakse Kliendile.
Veebipoes kuvatavate tootefotode värvitoon võib vähesel määral erineda tegeliku toote värvitoonist sõltuvalt Kliendi seadme ekraani seadistustest, ekraani tüübist, valgusest ja muudest tehnilistest asjaoludest. Müüja ei vastuta selliste väikeste värvierinevuste eest, mis tulenevad Kliendi kasutatavast seadmest või muudest tehnilistest asjaoludest.
3. Tellimuse vormistamine
Tellimuse vormistamiseks lisab Klient soovitud tooted ostukorvi ning liigub tellimuse vormistamise lehele.
Toote lisamine ostukorvi ei broneeri toodet ega garanteeri selle saadavust.
Klient sisestab tellimuse vormistamiseks vajalikud andmed ning valib sobiva tarne- ja makseviisi. Enne tellimuse kinnitamist peab Klient kontrollima tellimuse sisu, kogumaksumust, valitud tarneviisi ning sisestatud andmete õigsust.
Enne tellimuse esitamist peab Klient kinnitama, et on tutvunud veebipoe ostutingimustega ja nõustub nendega.
Enne tellimuse esitamist kuvatakse Kliendile tellimuse kogumaksumus koos kohalduvate maksude ja võimalike tarnekuludega.
Tellimus loetakse esitatuks pärast tellimuse kinnitamist ja makse edukat sooritamist. Müüja saadab Kliendi sisestatud e-posti aadressile automaatse tellimuse kinnituse.
Klient vastutab tellimuse vormistamisel esitatud andmete õigsuse eest. Müüja ei vastuta tellimuse täitmisel tekkinud viivituse või muu probleemi eest, kui selle põhjuseks on Kliendi esitatud ebaõiged või puudulikud andmed.
Kui tellitud kaupa pole võimalik tarnida, teavitab Müüja sellest Klienti esimesel võimalusel ning tagastab vastava kauba eest tasutud summa.
4. Maksmine
Tellimuse eest saab tasuda veebipoes pakutavate makseviisidega. Kliendile kuvatakse maksmisele asumisel talle kättesaadavad makseviisid.
Makseid vahendab Maksekeskus AS
Tasumine toimub väljaspool Approved by Riveri veebipoodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ning krediit- või deebetkaardiga tasumisel Maksekeskus AS-i turvalises keskkonnas.
Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja maksekaardiandmetele.
Müügileping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Approved by Riveri arvelduskontole.
Veebipoes kasutatavad makseviisid kuvatakse kliendile kassas.
Kõik maksed toimuvad eurodes.
Makse sooritamiseks vajalik link on leitav Kliendi tellimuste ajaloost või vajalik link saadetakse Kliendile ka tellimuse vormistamisel sisestatud e-posti aadressile.
Pärast makse sooritamist saadetakse Kliendi e-posti aadressile tellimuse kinnitus.
Kui makse ebaõnnestub või jääb pooleli, ei loeta tellimust tasutuks. Tasumata tellimust Müüja ei komplekteeri ega väljasta.
5. Tarne ja kauba kättesaamine
5.1 Tarne
Müüja tarnib kaupu veebipoes pakutavate tarneviisidega. Kliendile kuvatakse tellimuse vormistamisel talle kättesaadavad tarneviisid ja nende maksumus.
Approved by River kasutab tellimuste kohaletoimetamiseks järgmisi tarne- ja pakiautomaaditeenuse pakkujaid:
- Omniva
- SmartPosti
Tarneviiside täpne valik kuvatakse kliendile ostukorvis või kassas vastavalt sihtriigile ja teenuse kättesaadavusele.
Müüjal on õigus muuta või täiendada kasutatavate tarnepartnerite valikut. Kui valitud tarneviisi kasutamine ei ole mingil põhjusel võimalik, võetakse kliendiga ühendust sobiva alternatiivse tarneviisi kokkuleppimiseks.
Tellimusi komplekteeritakse ja väljastatakse tööpäevadel. Nädalavahetustel ja riigipühadel tellimusi ei komplekteerita ega anta vedajale üle.
Tellimused komplekteeritakse ja antakse vedajale üle hiljemalt 5 tööpäeva jooksul pärast tellimuse eest tasumist.
Pärast tellimuse vedajale üleandmist lisandub vedaja tarneaeg, mis on üldjuhul 1-4 tööpäeva sõltuvalt valitud tarneviisist ja sihtkohast.
Kui tellimus on vedajale üle antud, saadetakse Kliendile e-posti ja/või SMSi teel saadetise jälgimisinfo.
Klient vastutab tellimuse vormistamisel sisestatud tarneaadressi, pakiautomaadi ja kontaktandmete õigsuse eest.
Kui Klient ei võta vedaja poolt väljastuspunkti või pakiautomaati toimetatud saadetist hoiutähtaja jooksul vastu, ei käsitleta seda automaatselt lepingust taganemisena. Müüja võtab Kliendiga ühendust ning Klient saab valida saadetise uuesti saatmise või muu kokkulepitud lahenduse.
Uuesti saatmise ja saadetise tagastamisega seotud põhjendatud lisakulud kannab Klient, kui nende tekkimise põhjuseks oli Kliendi saadetisele järele minemata jätmine või tellimuse vormistamisel ebaõigete või puudulike andmete esitamine.
5.2 Kaubale järele tulemine
Tellimusele on võimalik ise järele tulla aadressil Keemia 4, Tallinn, tuba 227.
Tellimusele võib järele tulla alles pärast seda, kui Klient on saanud e-posti teel kinnituse, et tellimus on väljastamiseks valmis.
Järele tulemine toimub E–N 17.00– 19.00, R 13.00– 16.00. Tellimusele tuleb järele tulla 7 tööpäeva jooksul valmisoleku kinnituse saamisest.
Kui Klient ei tule tellimusele järele 7 tööpäeva jooksul valmisoleku kinnituse saamisest, võtab Müüja Kliendiga ühendust. Kui tellimusele ei ole järele tuldud 14 kalendripäeva jooksul valmisoleku kinnituse saatmisest, on Müüjal õigus nõuda tellimuse edasise hoiustamise eest hoiutasu 1 € iga alanud kalendipäeva kohta kuni tellimuse kättesaamiseni või muu lahenduse kokkuleppimiseni.
Tellimusele järele tulemata jätmist ei käsitleta automaatselt lepingust taganemisena. Kui Kliendi järele tulemata jätmise tõttu tekib Müüjale täiendav põhjendatud kulu, sealhulgas kauba uue saatmise või muu kokkulepitud üleandmise kulu, kannab selle Kliendist tuleneva lisakulu Klient.
Kui Klient ei tule tellimusele järele ka Müüja määratud täiendava mõistliku tähtaja jooksul, on Müüjal õigus lepingust taganeda ja kaup uuesti müüki panna. Müüjal on õigus tagastatavast summast maha arvata sissenõutav hoiutasu ja muud Kliendi järele tulemata jätmisest tekkinud põhjendatud kulud.
Kui sissenõutav hoiutasu ja muud põhjendatud kulud võrduvad Kliendile tagastamisele kuuluva summaga või ületavad seda, Kliendile väljamakstavat summat ei jää.
6. Tellimuse tühistamine
Klient saab tellimuse tühistada seni, kuni tellimust ei ole vedajale üle antud või järele tulemise korral Kliendile üle antud.
Tellimuse tühistamiseks tuleb Kliendil kasutada veebipoe lehel „Tagastamine/tühistamine” olevat tühistamise võimalust ning sisestada tellimuse number ja tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress.
Klient saab tühistada kogu tellimuse või üksikuid tellimusse kuuluvaid tooteid.
Pärast tühistamistaotluse esitamist saadetakse Kliendi e-posti aadressile automaatne kinnitus. Tühistamistaotluse esitamise järel tellimust või tühistamiseks valitud toodet Kliendile ei väljastata.
Tühistatud toodete eest tasutud summa tagastatakse Kliendile sama makseviisi kaudu, mida Klient kasutas tellimuse eest tasumisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
Kui Klient tühistab kogu tellimuse enne selle väljasaatmist, tagastatakse Kliendile kogu tellimuse eest tasutud summa koos tasutud tarnekuluga. Kui Klient tühistab ainult osa tellimusest ja ülejäänud tellimus saadetakse Kliendile, tarnekulu ei tagastata.
Soodushinnaga komplekti käsitletakse tellimuses ühe tootena. Enne tellimuse väljasaatmist saab Klient tühistada komplekti ainult tervikuna.
7. Taganemisõigus ja kauba tagastamine
Tarbijal on õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Juriidilisest isikust Kliendile 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu. See ei piira juriidilisest isikust Kliendi õigust esitada Müüjale nõue juhul, kui talle on üle antud tellitust erinev kaup või kaup ei vasta lepingutingimustele, sealhulgas juhul, kui kaubal esineb puudus, mida ei olnud enne ostu tootekirjelduses või fotodel avaldatud.
Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb Kliendil 14 päeva jooksul teavitada Müüjat oma soovist lepingust taganeda, kasutades veebipoe lehel „Tagastamine/tühistamine” olevat tagastamise võimalust.
Tagastamise vormistamiseks tuleb sisestada tellimuse number ja tellimuse vormistamisel kasutatud e-posti aadress ning valida toode või tooted, mida Klient soovib tagastada.
Pärast tagastamistaotluse esitamist saadetakse Kliendi e-posti aadressile automaatne kinnitus.
Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup Müüjale tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul.
Kauba tagastamiseks väljastab Müüja Kliendile tagastuskoodi, mida Klient saab kasutada kauba Müüjale saatmiseks.
Tagastamisega seotud otsesed tarnekulud kannab Klient. Tagastuskoodi kasutamisel tasub tagastuse tarnekulu esmalt Müüja ning vastav summa arvestatakse maha Kliendile tagastatavast summast.
Tagastades Omnivaga on saatmiskulu Eestis 4,50€, Lätis 9,90€, Leedus 10,90€.
Tagastades Smartpostiga on saatmiskulu Eestis 3,50€, Soomes 12,90€, Lätis 5,50€, Leedus 5,90€.
Järeletulemisega tellimuse puhul Müüja tagastuskoodi ei väljastata. Kauba saab tasuta tagastada Müüjale kohapeal aadressil Keemia 4, Tallinn, tuba 227, E–R 17.00–19.00, eelnevalt veebipoes tagastamistaotlust esitades. Kui Kliendil ei ole võimalik kaupa kohapeal tagastada, võib Klient saata kauba omal kulul viisil, millega saadetis toimetatakse otse Müüja aadressile Keemia 4, Tallinn, tuba 227. Müüja ei võta vastu pakiautomaati või muusse väljastuspunkti saadetud tagastusi.
8. Tagastava kauba seisukord.
Klient võib kaubaga tutvuda ja seda proovida üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, sarnaselt sellele, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes.
Tagastatav kaup peab võimaluse korral olema koos kõigi kauba juurde kuulunud originaalsiltide, tootesiltide, pakendi ja muude lisadega. Kui Klient eemaldab või kahjustab kauba originaalsilte või muid kauba juurde kuuluvaid märgiseid, kahjustab pakendit või muudab kaupa muul viisil ning selle tulemusel väheneb kauba väärtus, on Müüjal õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt tekkinud väärtuse vähenemisele.
Kui Klient on kaupa kasutanud või käsitlenud rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, ning selle tulemusel on kauba väärtus vähenenud, on Müüjal õigus vähendada Kliendile tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Pre-loved kauba puhul arvestatakse kauba seisukorda sellisena, nagu see oli müügihetkel ning nagu tootekirjelduses ja fotodel kirjeldatud või kujutatud. Müügihetkel kirjeldatud kasutusjälgi või puudusi ei loeta Kliendi põhjustatud kauba väärtuse vähenemiseks.
8.1 Taganemisõiguse erandid
Seaduses sätestatud juhtudel ei ole Tarbijast Kliendil 14-päevast taganemisõigust.
Taganemisõigus ei kehti muu hulgas suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist tagastamiseks sobiv, kui Klient on pakendi pärast kauba saamist avanud.
Aluspesu ja ujumisriiete puhul ei kohaldu taganemisõigust juhul, kui eemaldatud on hügieenimärgis või avatud muu hügieenikaitse, mistõttu ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel võimalik uuesti turustada.
Kui konkreetsele kaubale taganemisõigus ei kehti, märgitakse sellekohane teave toote juures enne ostu sooritamist.
8.2 Soodushinnaga komplekti tagastamine
Soodushinnaga komplekti käsitletakse tellimuses ühe tootena. Komplekti hind kehtib tingimusel, et kõik komplekti kuuluvad esemed ostetakse koos.
Taganemisõiguse kasutamisel tuleb soodushinnaga komplekt tagastada tervikuna koos kõigi komplekti kuulunud esemetega. Komplekti kuuluvaid üksikuid esemeid eraldi tagastada ei saa.
Komplekti tagastamisel kehtivad samad kauba seisukorda ja väärtuse vähenemist puudutavad tingimused nagu teistele veebipoest ostetud kaupadele.
9. Tagasimaksed ja tarnekulud
Müüja tagastab Kliendile taganemise korral tagastamisele kuuluva summa viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni Klient on tagastatava kauba Müüjale tagastanud või esitanud tõendi selle kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida Klient kasutas tellimuse eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui Klient ja Müüja on sõnaselgelt kokku leppinud teisiti.
Kui Klient taganeb kogu tellimusest, tagastab Müüja Kliendile ka tellimuse kättetoimetamise eest tasutud tarnekulu ulatuses, mis vastab Müüja pakutud kõige odavamale tavapärasele tarneviisile. Kui Klient valis kallima tarneviisi, ei ole Müüja kohustatud tagastama kõige odavamat tavapärast tarneviisi ületavat lisakulu.
Kui Klient tagastab ainult osa tellimusest, tagastatakse tellimuse esialgne tarnekulu proportsionaalselt vastavalt tagastatud kaupade arvule kogu tellimuses.
Kauba tagastamisega seotud otsesed tarnekulud kannab Klient. Müüja väljastatud tagastuskoodi kasutamisel tasub tagastamise tarnekulu esmalt Müüja ning vastav summa arvestatakse maha Kliendile tagastatavast summast. Tagastamise tarnekulu suurus kuvatakse Kliendile enne taganemistaotluse kinnitamist.
Kui Kliendile on saadetud tellitust erinev kaup või kaubal esineb puudus, mille eest Müüja vastutab, kannab Müüja selle kauba tagastamisega seotud põhjendatud kulud. Kui Klient tagastab samas saadetises lisaks puudusega või valele kaubale ka teisi kaupu 14-päevase taganemisõiguse alusel, kannab Klient nende kaupade tagastamisega seotud kulud ulatuses, milles nende lisamine tagastussaadetisele suurendab tagastamise maksumust.
10. Pretensioonide esitamine ja puudusega kaup
Tarbijast Kliendil on õigus esitada Müüjale pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta vastavalt Kliendi suhtes kohalduvate kohustuslikele tarbijakaitsenormidele.
Pretensiooni võib esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
Puudusest tuleb Müüjale teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui Klient puudusest teada sai.
Pretensiooni esitamiseks tuleb Kliendil võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil info@approvedbyriver.ee ning märkida tellimuse number, kirjeldada ilmnenud puudust, võimaluse korral lisada puudust kirjeldavad fotod ning märkida soovitud lahendus.
Pre-loved kauba puhul ei loeta puuduseks selliseid kasutusjälgi, kulumist või muid iseärasusi, mis olid enne ostu tootekirjelduses või fotodel Kliendile selgelt avaldatud.
Puudusega kauba korral on Kliendil õigus nõuda kauba lepingutingimustega vastavusse viimist. Olenevalt asjaoludest võib see tähendada kauba parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või esinevad muud seaduses sätestatud alused, võib Kliendil olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.
Müüja vastab Kliendi kirjalikule pretensioonile hiljemalt 15 päeva jooksul selle kättesaamisest.
Puuduse kõrvaldamisega seotud põhjendatud kulud, sealhulgas vajalikud posti- ja veokulud, kannab Müüja juhul, kui tegemist on puudusega, mille eest Müüja vastutab.
Müüja ei vastuta kauba tavapärase kulumise ega materjali omadustest tulenevate muutuste eest, mis tekivad kauba tavapärasel kasutamisel ja hooldamisel, kui need vastavad seda liiki kauba tavapärastele kulumisele ja omadustele.
Müüja ei vastuta puuduse eest, mis on tekkinud kauba ebaõigest kasutamisest või hooldamisest, sealhulgas juhul, kui Klient ei ole järginud kauba hooldus- või kasutusjuhiseid.
11. Vastutus ja vääramatu jõud
Müüja ja Klient vastutavad teineteise ees käesolevate ostutingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
Müüja ei vastuta tellimuse täitmise viivituse või rikkumise eest ulatuses, milles see on põhjustatud asjaolust, mida Müüja ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha või vältida.
Vääramatu jõu esinemisel teavitab Müüja Klienti esimesel võimalusel, kui asjaolu mõjutab tellimuse täitmist olulisel määral.
Vääramatu jõud ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui tellimuse täitmine muutub võimatuks või viibib seaduses sätestatud ulatuses.
12. Vaidluste lahendamine
Kliendi ja Müüja vahel tekkivad vaidlused püütakse lahendada eelkõige läbirääkimiste teel.
Kui Kliendil on Müüja tegevuse või veebipoest ostetud kauba suhtes pretensioon, palume esmalt võtta Müüjaga ühendust e-posti aadressil info@approvedbyriver.ee
Kui Tarbijast Klient ja Müüja ei jõua vaidluse lahendamisel kokkuleppele, on Tarbijast Kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjon tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelvalve Ameti juures ning lahendab tarbija ja kaupleja vahelisi lepingust tulenevaid vaidlusi. Enne komisjoni poole pöördumistt peab Tarbijast Klient olema oma nõudega pöördunud Müüja poole.
Tarbijatevaidluste komisjon
Aadress: Endla 10A, 10122, Tallinn
Telefon: 6201707
E-post: avaldus@komisjon.ee
Soome Tarbijast Kliendil on õigus pöörduda vaidluste korral Soome tarbijanõustamise poole (Consumer Advisory Service/ Kuluttajaneuvonta). Kui vaidlust ei õnnestu lahendada, võib Tarbijast Klient pöörduda Soome Consumer Disputes Boardi (Kuluttajariitalautakunta) poole.
Consumer Advisory Services/ Kuluttajaneuvonta:
www.kkv.fi
Telefon: +3580951101200
Consumer Disputes Board/ Kuluttajariitalautakunta:
www.kuluttajariita.fi
e-post: kril@oikeus.fi
Postiaadress: PL 306, 00531 Helsinki, Soome
Telefon: +358295665200
Tarbjavaidluste komisjonis on vaidluse lahendamine tarbijale tasuta.
Kliendil ja Müüjal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks kohtusse seaduses sätestatud korras. Tarbijast Kliendil võib olla õigus esitada hagi ka oma elukoha järgi vastavalt kehtivatele kohtualluvuse reeglitele
13. Lõppsätted
Käesolevates ostutingimustes reguleerimata küsimustes lähtutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.
Kui mõni ostutingimuste säte osutub vastuolus olevaks kohustusliku õigusnormiga, kohaldatakse vastavas osas õigusaktides sätestatut ning ülejäänud ostutingimused jäävad kehtima.
Tarbijast Kliendile kohalduvad lisaks käesolevatele ostutingimustele tema elukohariigi kohustuslikud tarbijakaitsenormid ulatuses, milles neid tuleb kohaldada.